Tại Công ty TNHH Lọc Nước Ngọc Linh, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy lọc nước và linh kiện chính hãng cùng dịch vụ tận tâm nhất. Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn mua sắm minh bạch, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Trường hợp được đổi trả hàng hóa

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng [Ví dụ: 7 ngày hoặc 30 ngày] kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo biên bản bàn giao của kỹ thuật viên hoặc phiếu giao hàng của đơn vị vận chuyển) nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Máy không hoạt động, rò rỉ nước do lỗi cấu trúc máy, hỏng hóc linh kiện cốt lõi ngay khi lắp đặt.
Sai lệch sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thương hiệu hoặc không đúng thông số kỹ thuật như khách hàng đã đặt hàng tại Ngọc Linh.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng, nứt vỡ phần vỏ nhựa hoặc mặt kính trong quá trình vận chuyển đến nhà khách hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác bảo hành, nhãn hiệu của hãng và tem niêm phong của Lọc Nước Ngọc Linh (nếu có).
Đầy đủ các phụ kiện đi kèm (Vòi nước, dây dẫn, bộ lõi lọc thô tặng kèm, sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành chính hãng).
Khách hàng cung cấp được chứng từ mua hàng tại Ngọc Linh (Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, tin nhắn xác nhận đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống).
Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các lỗi phát sinh do người sử dụng (sử dụng sai nguồn điện, va đập cố ý, tự ý tháo dỡ máy làm rách tem bảo hành mà không có sự xác nhận của kỹ thuật viên Ngọc Linh).

3. Quy trình và Hình thức đổi trả

Khi phát hiện sản phẩm có lỗi cần đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với Hotline Chăm sóc khách hàng: 0326.317.028 hoặc gửi email về: Locnuocngoclinh@gmail.com để thông báo tình trạng.
Bước 2: Ngọc Linh sẽ điều phối kỹ thuật viên (Cộng tác viên khu vực gần nhất) tại Hà Nội, HCM hoặc Vĩnh Yên đến tận nhà kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm trong vòng 24 – 48 giờ.
Bước 3: Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới: Kỹ thuật viên sẽ tiến hành thu hồi máy cũ và lắp đặt máy mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
- Trả hàng – Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

4. Chính sách hoàn tiền và Thời gian xử lý

Trong trường hợp trả hàng thành công, Lọc Nước Ngọc Linh sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng qua tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại thời điểm kỹ thuật viên thu hồi sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền:
- Hoàn tiền mặt: Ngay khi nghiệm thu thu hồi máy.
- Hoàn tiền chuyển khoản: Trong vòng [Ví dụ: 3 đến 5 ngày] làm việc kể từ khi biên bản thu hồi hàng hóa được ký nhận.
Chi phí đổi trả: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển hay chi phí kỹ thuật nào nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía Ngọc Linh.

5. Địa chỉ tiếp nhận hàng hoàn trả

Quý khách hàng có thể gửi hàng về hoặc yêu cầu kỹ thuật viên đến thu hồi theo các địa chỉ chi nhánh của chúng tôi:

Trụ sở chính/Chi nhánh Vĩnh Phúc: 22 Tôn Đức Thắng, Vĩnh Phúc, Phú Thọ
Chi nhánh Hà Nội: 66 Ngõ 197 Định Công, Hà Nội
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 362 Phan Huy Ích, HCM
Hotline giải quyết khiếu nại: 0326.317.028
Mã số thuế doanh nghiệp: 2500737797